惠普金牌服务商业绩评估方案.doc15

FY01年金牌服务商工作表现评估项目及标准

 

一、维修周期达标率(Turn Around Time Rate)

1.    定义:三个月内维修周期达标的维修单总量占三个月内已结单维修单总量的百分比

３个月的维修单指的是前第2个月第1个自然天到当月最后1个自然天结单的维修

单．

2.    目的：为了满足惠普信息产品的用户在售后维修服务方面响应速度快，维修周期短的要求。

3.    维修周期的组成，定义及达标标准：

   维修周期按照用户报修方式的不同，其组成部分可分为2种：

·        维修周期的组成

当用户报修至维修中心时，我们将维修周期可以分成以下几段

用户报修至维修中心－维修中心于
..............................