组织管理沟通培训讲义(PPT 197页)

主要内容
第一讲：人际沟通与管理沟通
沟通的定义
沟通过程与沟通要素
有效的人际沟通
有效沟通的关键因素
影响编码和解码的主要因素
人决定语言和非语言的含义
非语言行为与符号的类型
人际沟通的特征
沟通障碍分析及对策
对人际沟通的理解
人际沟通与管理沟通的关系
人际沟通与管理沟通
第二讲：组织内部管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
专题讨论
与上司沟通的五大问题
怎样与你的上司沟通
怎样与你的下属沟通
管理沟通的基本概念
什么是组织
组织管理沟通原则
管理沟通的作用
组织内外部环境与管理沟通
组织外部环境要素与沟通
组织内部环境要素与沟通
组织架构与沟通网络
組織中的垂直溝通與平行溝通
溝通網路的類型
葡萄藤溝通的類型
组织沟通的途径和媒介
非正式沟通
组织内部跨部门沟通
跨部门沟通的八个问题
横向权力运行与部门之间沟通
部门之间的冲突与协调沟通
如何协调部门之间的关系
管理沟通障碍分析
有效的管理沟通
组织内部沟通机制
案例讨论：华南食品有限公司
第三讲：沟通策略与沟通技能
管理者沟通环境分析
管理沟通策略
沟通者策略
沟通者可信度纬度
听众（读者）分析
他们是谁？
他们知道什么？
他们的态度怎样？
你能够激励他们吗？
听众（读者）利益激励
沟通者可信度激励
信息组织策略
渠道选择策略
文化策略
管理者的沟通技能
案例：钢铁公司人事制度改革
第四讲：冲突管理中的沟通
主要内容
冲突管理的基本概念
什么是冲突
冲突的定义
衝突處理的三種不同看法
衝突的互動觀點(Interactionist View of Conflict)
冲突的特性
衝突的來源
冲突的影响
冲突的功能
衝突與績效的關係
冲突的类型
冲突的根源
冲突的过程
冲突管理技术
解决冲突的技术
激发冲突的技术
处理冲突的5种策略
回避
妥协
竞争
迁就
合作
谈判
调解人的特质
正视解决冲突的建议
冲突管理中的沟通五部曲
沟通的几项技巧
如何处理客户的投诉
案例讨论：联合化学公司
第五讲：有效的谈判
引题的思考
谈判的基本概念
什么是谈判
谈判的含义
谈判的特点
成功谈判者的三个基本条件
谈判发生的条件
谈判练习（1）
谈判的理论与艺术
谈判练习（2）
谈判练习(3)
谈判的关键
谈判中的十种权力
案例：拔掉“最牛钉子户”谁是赢家？
第六讲：危机管理中的沟通
危机管理的基本概念
什么是危机
怎样看待危机
为什么要实行危机管理
危机管理的原则和方法
危机管理的基本原则
危机管理的基本方法
危机反应计划
危机管理组织的建立和职责
危机管理策略与实施
沟通管理
媒体管理
形象管理
恢复管理
危机管理与沟通
案例讨论：这批药品该部该发？
引申案例讨论
第七章：会议管理
会议的类型
会议中的沟通特征
会议管理的步骤
会前准备
主持会议
会后跟踪
会议主持人的特质
会议管理技巧
会议管理检查（会前）
会议管理检查（会议中）
会议管理检查（会后）
案例讨论：生产促进委员会
第八讲：有效演讲
演讲欣赏：连战演讲在北大
演讲成功的基本要素
演讲的类型
演讲前的准备工作
如何准备演讲的语言结构
演讲技能
语言风格
演讲的语言特点与技巧
怎样做好演讲开头
演讲的主体结构
演讲结尾
应答听众问题的技巧
视听辅助工具的使用
演讲的心理技能
第九章：经济管理文书写作
写作过程
写作的计划与组织
收集信息资料的方法
写作提纲
起草文稿
修改文稿与最后定稿
经济管理文书类型与特点
请示、报告、建议
怎样写报告
怎样写建议
如何提高写作能力和技巧
第十章：面谈
面谈的基本概念
面谈的目的
主要的面谈类型
面谈的特征
面谈过程管理
面谈前的准备
实施谈话指南
谈话后的跟踪
谈话过程策略设计
面谈技巧
案例：销售代表——马德乐

..............................