前厅部概述-筹备培训(PPT 28页)

主要内容
前厅部概述
前厅部的概念
讨论以下行为是否对树立酒店良好形象有益
前厅部是做什么的？
前厅部的功能
销售客房产品
客房销售的技巧
服务行业的微笑训练
协调对客服务
案例
讨论
讨论对比
迎宾、问讯、行李、委托代办、商务、电话、结账服务
前厅部组织结构
岗位职责
面对客人投诉，我们每个人都要遵守Learn原则
你在听到客人发出一下抱怨时，应该如何用Learn原则应对？

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