人际交往的有效沟通技巧培训教材(ppt 83页)

主要内容
沟通的四种基本型态
沟通的意义
沟通重要原则
沟通的主要障碍（传递方）
沟通的主要障碍（接收方）
口头沟通
口头沟通三要素
培养主动倾听技巧
反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
情绪控制
察觉非语言的信息
组织听到的信息
有效培养倾听能力的六个秘诀
非语言沟通的艺术和技巧

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