人际沟通与人际冲突处理技巧(ppt 71页)

主要内容
人际沟通与人际冲突处理技巧
第一节人际沟通概述
一、人际沟通的涵义
二、意义和作用
三、人际沟通的原则
第二节人际冲突
一、人际冲突的产生
二、人际关系冲突对企业的影响
三、人际冲突在组织内部表现
第三节人际冲突产生的原因
第四节人际冲突的处理方式
人际冲突解决能力自测
人际沟通小测试
人际交往能力测试
案例：

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