优秀员工是培养出来的(ppt 65页)

主要内容
优质服务是管出来的
优秀的员工是培养出来的
新员工岗前培训
师傅带徒弟上岗
上岗证考试
建立各个岗位的培训材料
基础的知识要反复培训
员工班组的业务培训
员工业务培训设立台帐
员工共性的业务培训
每天坚持两个30分钟的演练
针对性的演练
提高外语补贴
员工不会做你希望的，员工只会做你检查的
优质服务的培训
为什么要提供优质服务
具备向顾客提供优质服务的条件
不具备向顾客提供优质服务的条件
如何理解和实现优质服务
一）优质服务是一个战略,而不是战术
二）实现优质服务，要树立打造优质服务品牌的强烈意识
三） 服务的四种类型
四） 优质服务的四个步骤
优质服务四步骤
五） 优质服务的三种境界
六） 实现优质服务的体系结构
谢 谢 ！

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