青年人才开发与管理之冲突与沟通讲义课件(ppt 88页)

目录
一、冲突
（一）冲突的概念
（二）冲突的来源
（三）冲突的性质
（四）冲突的影响
（五）冲突模型
二、交互作用分析
（一）自我心态
（二）生活定位
（三）“约哈里窗户”理论
三、面对面沟通
（一）言语沟通
言语沟通的原则
言语失当的四种表现
（二）非言语沟通
非言语沟通的概念
非言语沟通的种类和作用

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