职场沟通与冲突管理实战技巧(ppt 82页)

一、职场沟通
二、冲突管理
沟通的目的
企业管理沟通特性
企业管理沟通常见的误区
认识沟通的语言
如何与上司沟通（一）
如何与上司沟通（二）
如何与部属沟通（一）
如何与部属沟通（二）
管理者的沟通禁忌
跨部门沟通指导原则
冲突的含义
冲突的根源
职场常见的冲突
如何看待冲突
冲突管理基本原则
冲突对团队产生的成本
冲突管理步骤
冲突的层次
冲 突 的 不 同 观 点
正视冲突
逃避冲突
冲突的评估标准
从冲突到学习
冲突的基本类型
建设性（功能性）冲突
破坏性（失能性）冲突
冲突的过程
冲突与绩效
冲突处理意图之向度
合作冲突理论
良性循环
恶性循环
冲突管理的行动原则
冲突管理应避免
冲 突 紧 张 度
冲突处理的目标
冲突处理的原则
冲突处理的立场
管理者解决团队冲突的步骤
冲突处理的基本方式
处理冲突
建设性冲突的实质
冲突处理：务必置身局外
建设性冲突处理的立足点
建设性冲突处理的基本方案
建设性冲突处理的主要做法
建设性冲突处理的基本态度
协商
分配协商 vs. 整合协商
协 商 区 域
协商过程
第三者协商
如何面对责备
主管与部属的相对责任
面对责备应有心态
降低责备的方法
如何回答问题
如何拒绝他人

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