公共事业的绩效管理与外部评价(ppt 57页)

公共事业绩效管理
公共事业管理的外部评价
第十章 公共事业的绩效管理与外部评价
第一节  公共事业绩效管理
 一、公共事业管理绩效理念的树立和绩效管理的形成
提高管理绩效成为重大任务
什么是绩效管理 ？
二、公共事业绩效管理的基本内涵
（二）我国绩效管理几种典型模式
（二）公共部门绩效管理活动的基本构成
案例：
 三、公共事业绩效管理的价值
（一）绩效管理是促进公共事业管理绩效提高的重要的管理工具
      这一绩效管理的成本——效益机制及对绩效的促进，主要是：
（二）绩效管理是公共事业管理科学的评估工具
四、公共事业绩效评估指标
1、经济
2、效率
3、效果 （效能）
４、公平
（二）公共事业绩效指标指定分析
五、标杆管理在公共事业绩效管理中的应用和作用
标杆管理理论
（一）基准比较的基本含义及在公共事业管理中的价值
标杆管理经典案例——美孚石油公司
（二）标杆管理的程序
六、公共事业绩效管理成功的必须条件
第二节  公共事业管理的外部评价
 一、公共事业管理的社会评价
（一）公共事业管理社会评价指标
２．公共事业管理社会评价中的社会指标
（二）公共事业管理社会评价的方法
２．“投射——实施后”对比分析法
３．“有——无”对比分析法
（三）公共事业管理社会效果评价的主要内容
 二、公共事业管理的公众满意评价
（一）公共事业管理公众满意评价的产生及实质
（二）公共事业管理公众满意评价的基本方法
（三）实施公共事业管理公众满意评价的条件
 本章小结

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