客户联络中心标准体系绩效管理培训(ppt 52页)

平衡计分卡管理方法简介
基于KPI指标的呼叫中心绩效衡量体系
呼叫中心KPI指标的考核分解
呼叫中心主要KPI指标的定义与计算方法
呼叫中心主要KPI指标的数据获取
呼叫中心主要KPI指标的数据分析
呼叫中心主要KPI指标的改善策略
呼叫中心主要KPI指标的行业参考数值
绩效考核实施
绩效数据结果的反馈与沟通

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