卓越绩效培训课件(ppt 164页)

卓越绩效模式产生的背景
卓越绩效模式标准介绍
卓越绩效评审程序介绍
3、不同阶段管理内容的区别
1、现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式
3、我国企业管理的新纪元
5、美国波多里奇国家质量奖的成就
2、 全国质量管理奖获奖企业
1、什么是卓越绩效模式
2、卓越绩效模式是什么？
5、关注核心价值观-基石和浓缩
2）战略导向
吉林省企业社会责任  指南
6、卓越绩效评价准则框架理解
4.1.3组织治理（30分）
4.1.4社会责任（30分）
4.2战略90分4.2.1提要
4.2.2.3 战略和战略目标
4.2.3战略部署（50分）
4.2.3.2实施计划的制定与部署
4.2.3.3绩效预测
4.3顾客与市场（90分）
4.3.1总则
4.3.2.2顾客和市场的细分
4.3.2.3顾客需求和期望的了解（40分）
4.3.3顾客关系与顾客满意（50分）
4.4资源（130分）
4.4.1提要
4.4.2.2工作的组织和管理
4.4.2.4员工的学习和发展
4.4.2.5员工的权益与满意程度
4.4.3财务资源（15分）
4.4.4信息和知识资源（20分）
4.4.5 技术资源（15分）
4.4.6基础设施（10分）
4.4.7  相关方关系（10分）
4.5 过程管理（100分）
4.5.1提要
4.5.2.3 过程要求的确定
4.5.3 过程的实施与改进（50分）
4.5.3.3 过程的改进
4.6 测量、分析与改进（80分）
4.6.1提要
4.6.2.2 绩效测量
4.6.2.3 绩效分析和评价
4.6.3改进与创新（40分）
4.6.3.1提要
4.7 结果4.7.1提要
4.7.2 产品和服务结果（80分）
4.7.3顾客与市场结果（80分）
4.7.3.1提要
4.7.3.3 市场结果
4.7.5 资源结果（60分）
4.7.6 过程有效性结果（50分）
4.7.7领导方面的结果（50分）
1、卓越绩效评价－从组织概述开始
2、评分指南（成熟矩阵）－过程
评分指南（成熟矩阵）－结果
第一阶段：问题反应 (0 % - 20 % )
第二阶段：早期系统方法 ( 30 % - 40 % )
第三阶段：一致的方法 ( 50 % - 60% )
第四阶段：整合的方法 ( 70 % 以上)
4、评  分  说  明
评分说明—从50﹪切入的方法

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