卓越绩效评价准则培训(ppt 274页)

第一篇:  追求卓越从观念转变开始
第二篇:  卓越绩效模型与核心价值观
第三篇: 《卓越绩效评价准则》导读
第四篇：追求卓越之路
一、几个故事引发我们的思考
三、为什么要实施卓越绩效管理?
组织的相关方生态系统
2012版标准的主要条款及分值分布
一、“卓越绩效模式”的由来
 二、国家、省、市质量奖情况
三、卓越绩效模式是什么？
四、“卓越绩效模式”的九项基本理念
1、远见卓识的领导
领导－相关概念和理论
高层管理者三项任务
企业愿景、战略目标举例
2、战略导向（4.2战略）
3、以顾客为导向追求卓越
2012年中国柴油机十大品牌排行榜
 4、社会责任
企业家应该流着道德的血液
双汇集团企业文化～“诚信立企 德行天下”
双汇上市公司宣布停牌
“瘦肉精”事件对双汇集团的影响
双汇集团公司董事长万隆向全社会鞠躬致歉
70%利润反哺社会
《西游记》与团队建设
  7、重视过程与关注结果
白色语言与灰色语言的差异
8、学习、改进与创新
创新是企业的上升力
中国人扼杀创造力的成语
“口”字游戏答案
9、系统管理
五、卓越绩效评价准则的层次
条款要求的三层次
六、“道、天、地、将、法”与卓越管理
企业文化能提升业绩（如何开展企业文化建设另篇安排）
CEO谈企业文化
张瑞敏谈海尔文化(1)
张瑞敏谈海尔文化(2)
世界上最强大的团队
蒙牛内幕
猴子与香蕉的实验（1）
猴子与香蕉的实验（2）
中国重汽集团企业文化核心
更多的使命实例
有志者，事竟成：一些公司的愿景示例
实例：愿景的实现路径及短、长、远期战略目标
近年来重要的风险管理失控的教训
绩效评审
某小型企业的公司级关键绩效指标（示例）
360度评价
某公司：高层绩效评价体系
某公司：道德行为及其监测指标
厚德载物，履行社会责任
中国企业战略管理的常见现象
平衡计分卡(Balanced Scorecard，简称BSC)
平衡计分卡：战略部署和绩效管理的方法
将平衡计分卡融入战略管理过程
4.3  顾客与市场
顾客群分类及交易特点（供参考）
顾客关系的五种境界
顾客满意的影响与作用
满意度价值链
顾客忠诚 Customer Loyalty
顾客忠诚度测评方法
顾客满意产生过程
美国顾客满意度指数（ACSI）的模型
欧洲顾客满意度指数 ECSI
客户满意度测评对象的思考？
绩效计划：目标沿管理层级纵向分解到底的过程
由员工满意到员工契合/敬业 (engagement)
员工满意
基本概念
满意的来源
员工满意度低的表现
员工满意度的作用
影响员工满意度的要素
员工满意度研究的内容
员工满意度的调查方式
员工满意度调查流程
高忠诚度=员工满意度+归属感
太钢：集成化的信息化系统
《供应商管理评价准则》框架
过程管理－相关概念和理论
价值创造过程的设计
价值创造过程的改进
关键绩效指标(KPI)
KPI的SMART原则
  标杆管理的起源
标杆管理的成功要素
实施标杆管理过程中存在的问题
丰田5 Why 1H 工具
丰田以“5个为什么”调查问题
三、质量管理奖申报材料要求  

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