某售楼处示范区服务标准要求(doc 35页)

示范区服务标准要求 1
第一章 欢迎致辞 1
第二章 服务理念 1
第三章 员工待客基本行为准则 3
第四章 置业顾问 4
第一节 置业顾问仪容仪表标准 4
第二节 置业顾问行为规范 6
第三节 置业顾问礼貌礼节 7
第四节 置业顾问岗位职责 8
第五节 置业顾问接待流程 9
第五章 保安员 11
第一节 保安员仪容仪表标准 11
第二节 保安员行为规范 13
第三节 保安员礼节礼貌 13
第四节 形象岗保安员岗位职责 14
第五节 形象岗保安员接待流程 14
第六节 停车场保安员岗位职责 15
第七节 停车场保安员接待流程 15
第六章 保洁员 16
第一节 保洁员仪容仪表标准 16
第二节 保洁员行为规范 17
第四节 保洁员岗位职责 17
第五节 售楼处日常保洁工作标准 18
第六节 样板间日常保洁工作标准 18
第七节 室外示范区保洁工作标准 19
第七章 电瓶车司机 20
第一节 电瓶车司机仪容仪表标准 20
第二节 电瓶车司机行为规范 21
第三节 电瓶车司机礼貌礼节 21
第四节 电瓶车司机岗位职责 22
第五节 电瓶车司机接待流程 22
第八章 样板间管理员 23
第一节 样板间管理员仪容仪表标准 23
第二节 样板间管理员行为规范 24
第三节 样板间管理员礼貌礼节 24
第四节 样板间管理员岗位职责 25
第五节 样板间管理员接待流程 26
第九章 水吧服务员 26
第一节 水吧服务员仪容仪表标准 26
第二节 水吧服务员行为规范 27
第三节 水吧服务员礼貌礼节 27
第四节 水吧服务员岗位职责 28
第五节 水吧服务员接待流程 29
第十章 分接员 30
第一节 分接员仪容仪表标准 30
第二节 分接员行为规范 31
第三节 分接员礼貌礼节 31
第四节 分接员岗位职责 32
第五节 分接员接待流程 32
第十一章 奖励 33
第十二章 处罚条例 34

 

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