某商务酒店员工手册(doc 42页)

第一章  酒店概况•••••••••••••••••••••••••••••••••（3）
第二章  酒店文化（3）
第三章  人事管理制度•••••••••••••••••••••••••••••（5）
1. 目的
2. 规章范围
3. 适用对象
4. 人事政策
第四章  招聘细则（5）
1. 人员增补
2. 招聘资格
3. 招募方式
4. 筛选流程
5. 入职手续
6. 人员变动之作业方法
7. 薪资
第五单  岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••（5）
1. 行政部职责
1) 总经理岗位职责
2) 行政主管岗位职责
3) 工程主管岗位职责
4) 楼层保安岗位职责
2. 客房部职责
1) 客房主管岗位职责
2) 客房服务员早班工作职责
3) 客房服务员中班工作职责
4) 客房服务员晚班工作职责
5) 楼层PA岗位职责和工作流程
6) 保洁清扫程序及标准
3. 前厅部职责
1) 前台主管岗位职责
2) 前台收银早班岗位职责
3) 前台收银中班岗位职责
4) 前台收银晚班岗位职责
5) 前台迎宾岗位职责
6) 
第六章  考勤制度(8)
1. 考勤
2. 行政管理部职员工作时间
3. 营运部职员工作时间
4. 打卡管制事项
5. 迟到、早退
6. 加班
7. 旷工
第七章  请假制度•••••••（11）
1. 请假办法
2. 各项请假之规则
第八章  员工福利•••••••••••••••（12）
1. 员工有薪休假日
2. 年假（探亲假）
3. 员工培训
4. 年终红利奖金
5. 员工旅游福利
6. 出差展店福利
7. 住宿标准
第九章  工作考核制度及薪资调整••（14）
1. 目的
2. 考核之对象
3. 考核步骤及注意事项
4. 考核类别
5. 评核成绩分析表
6. 营业人员升迁、升等标准
第十章  员工守则••••••••••••••（15）
1. 总则
2. 忠于职守
3. 服从、合作
4. 个人行为规范
5. 仪容仪表
第十一章  管理条列••••••••••••••（18）
1. 员工礼节礼貌管理规定
2. 员工工牌管理规定
3. 员工工服管理规定
4. 员工更衣室管理规定
5. 员工宿舍管理规定
6. 员工用餐管理规定
7. 交接制度管理规定
8. 管理人员离职管理规定
9. 员工档案制度管理规定
10. 员工接打私人电话管理规定
11. 员工拾遗管理规定
12. 员工不允许偷窃酒店物品的管理规定
13. 员工不允许在岗位上吃东西的管理规定
14. 员工不允许在岗位上醉酒吸烟的管理规定
15. 商品管理规定
16. 员工必须遵守酒店保密制度的管理规定
第十二章  安全守则•••••••••••••（22）
1. 安全
2. 火警
3. 意外
4. 紧急事故
5. 预防事故
 
第十三章  奖惩办法•••••••••••••（23）
1. 适用对象
2. 奖惩类别
3. 奖励适用行为
4. 惩处适用行为
第十四章 总则••••••••••••••••••（27）
第十五章 授权••••••••••••••••••（28）
第十六章 修订与解释•••••••••••••（28）

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