员工关系管理讲义(doc 46页)

第1讲  员工关系管理包含的要素及发展情况 3
一、 现代员工关系管理的发展状况 3
二、 现代员工关系管理的主要目的 4
三、 员工关系管理中包含的要素 5
四、 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 6
五、 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 8
六、 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 8
第2讲 员工关系管理的相关职能（一） 9
一、 劳动关系管理 9
二、 法律问题研究及员工投诉 12
三、 员工活动的组织和协调 14
四、 员工的信息管理（HRIS） 14
第3讲 员工关系管理的相关职能（二） 15
一、 员工的内部沟通管理 15
二、 高效沟通的原则和宝典 17
三、 创造性沟通 19
四、 员工的参与式管理 20
第4讲 员工关系管理的相关职能(三) 22
一、 员工的纪律管理 22
二、 员工的冲突管理 25
第5讲 员工关系管理的相关职能（四） 28
一、 怎样辞退员工 28
二、 辞退面谈的步骤 29
三、 辞退中员工可能出现的反应和相应对策 31
四、 离职面谈 32
五、 临时性裁员的方法 33
六、 减 员 33
七、 收购/合并 33
八、 心理咨询服务 34
第6讲 员工关系管理的相关职能（五） 35
一、 如何避免优秀员工离职 35
二、 提高员工工作满意度的10个“C” 36
三、 从员工关系管理的角度看员工奖惩 36
四、 员工的奖励管理 37
五、 部门经理事业留人方法 38
第7讲 　员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上） 40
一、 进行员工满意度调查要达到的目的 40
二、 员工满意度调查十部曲（1-6） 40
第8讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（二） 43
三、 员工满意度调查十部曲（7-10 ） 43
四、 员工关系管理评估及审核 45
 

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