有效沟通的技巧(ppt 19页)

一、沟通的定义
二、沟通的过程
三、沟通的六大要素
四、有效沟通的要诀
五、语言使用原则
六、身体语言比语言更可信
七、营造良好的沟通气氛
八、积极聆听者
九、积极聆听者具备的能力
十、有效聆听原则
十一、有效聆听技巧
十二、给予反馈的成因
十三、给予有效的反馈
十四、沟通禁忌
十五、沟通定律
十六、企业内的沟通准则及方式

沟通的定义：
      两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传 递的过程。

 

 

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