沟通无极限培训技巧(PPT 70页)
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- 培训技巧
沟通无极限培训技巧(PPT 70页)内容简介
第一单元:性格与沟通
第二单元:高效沟通技巧
第三单元:职场沟通
第四单元:与上级沟通
课程大纲
沟通在管理中的作用
什么是人际沟通?
沟通过程
WhatisPDP?
4个主导风格的特点
高支配性成员
高表达性成员
高耐心性成员
高精确性成员
沟通中的“错位”现象
陈述意见
未经组织的思想
金字塔结构概述
纵向的金字塔
横向的金字塔
金字塔原理
金字塔三步法
有效提问技巧
倾听类型
说服别人的方式
建立信任的沟通技巧:赞赏
有效改进:建设性批评
为什么反馈?
如何反馈?
3I反馈模型
委派任务的步骤
满足个人需要的基本原则
委派任务步骤与技巧
委派任务练习
电话沟通:关键时刻行为模式
第四单元:与上级相处
如何管理上级?
你与上级之间的关系
不同管理风格的上级分类
不同管理风格的上司的特征
决不要辩解
让领导做选择题
决不要低估上级的能力
让上级按自己的方式行事
发挥上级的长处
如何了解上级
发挥上级的长处
及时向上级汇报情况
不要让上级感到意外
..............................
第二单元:高效沟通技巧
第三单元:职场沟通
第四单元:与上级沟通
课程大纲
沟通在管理中的作用
什么是人际沟通?
沟通过程
WhatisPDP?
4个主导风格的特点
高支配性成员
高表达性成员
高耐心性成员
高精确性成员
沟通中的“错位”现象
陈述意见
未经组织的思想
金字塔结构概述
纵向的金字塔
横向的金字塔
金字塔原理
金字塔三步法
有效提问技巧
倾听类型
说服别人的方式
建立信任的沟通技巧:赞赏
有效改进:建设性批评
为什么反馈?
如何反馈?
3I反馈模型
委派任务的步骤
满足个人需要的基本原则
委派任务步骤与技巧
委派任务练习
电话沟通:关键时刻行为模式
第四单元:与上级相处
如何管理上级?
你与上级之间的关系
不同管理风格的上级分类
不同管理风格的上司的特征
决不要辩解
让领导做选择题
决不要低估上级的能力
让上级按自己的方式行事
发挥上级的长处
如何了解上级
发挥上级的长处
及时向上级汇报情况
不要让上级感到意外
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