美容院顾客心理学专题培训(ppt 25页)

美容院顾客心理学专题培训目录：
一、什么是顾客心理学？
二、为什么要学顾客心理学？
三、哪些岗位需要学习顾客心理学？
四、（纳客）客人是怎样选择你的店？
五、顾客进店前心里在想什么？
六、纳客环节我们做什么？
七、顾客进店时心里在想什么？
八、接待环节我们做什么？
九、顾客接受服务时心里在想什么？
十、服务环节我们做什么？
十一、顾客在我们对其销售产品与服务时心里在想什么？
十二、销售环节我们做什么？
十三、你让客人续卡时她在想什么？
十四、稳客环节我们做什么？
……

 

美容院顾客心理学专题培训内容提要：
模拟顾客进店的流程：
1、纳客环节（导购员、店长）
2、接待环节（迎宾、前台、顾问、店长）
3、服务环节（美容师、店长）
4、销售环节（美容师、顾问、店长、前台）
5、稳客环节（美容师、店长）
6、拓展环节（美容师、店长）
（纳客）客人是怎样选择你的店？
1、因为住在或在附近上班，天天看见，方便。
2、无意中路过想进来看看，就进来了。
3、看见本店的广告（电视、平面、店招、其他）。
4、拿到本店的宣传单。
5、因为本店的名气。
6、朋友介绍。
7、想解决某些皮肤问题，自己找来的。
8、其他。

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