医患沟通技巧培训资料(ppt 40页)

医患沟通技巧培训资料目录：
一、所有人都存在沟通方面的问题
二、满意吗？——对医院的总体评价
三、对服务态度的评价
四、什么是沟通
五、医院内沟通基本概念
六、为什么要沟通？
七、沟通存在问题吗？
八、沟通有意义吗？
九、医患沟通的问题来源
十、沟的两端——沟通的两个主体
十一、沟通载体
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医患沟通技巧培训资料内容提要：
主动倾听
坐姿与表情
鼓励沟通对象
注意言语和非言语沟通
确保理解（应用镜像反馈法）     
使用镜像反馈法表示你对对方所说话的理解
“也就是说感觉疲劳已经超过一个月了，对吗？”
“那你一定承受了很大的压力吧。”
感同身受
注意对方的言语和非言语沟通
寻找对方言语背后的感受和信息
对方的语速和语调意味着什么？
对方的身体姿态、手势或面部表情告诉你什么？
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