管理者的沟通技巧专训(ppt 79页)

管理者的沟通技巧专训目录：
一、为什么会沟而不通 ?
二、沟通
三、沟通是什么？
四、沟通的目的？
五、沟通中的非语言沟通技巧
六、注意使用你的身体语言
七、非语言沟通的要素
八、沟通技巧
九、从眼神看对方心态举例
十、巧妙的使用术语
十一、提问技巧
十二、使用开放型问题
十三、一次只问一个问题
十四、沟通技巧
十五、用问问题来说服人
十六、用问问题来说服人
十七、用问题代替批评
十八、培养沟通能力
十九、聆听训练
二十、聆听技巧
二十一、复述和引申
二十二、聆听应注意的事项
二十三、如何处理沟通中的冲突
二十四、找出异议
二十五、找出反对或异议的根源
二十六、建设性的反对
二十七、如何在沟通中达成一致

 

管理者的沟通技巧专训内容提要：
沟通中常见的问题？
沟通不畅，产生矛盾
员工不理解，难以接受
“我知道他说的没错,但我就是接受不了”
“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳”
“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如故”
“越争执,我觉得他说得越没有理由”
“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事”

 

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