客服培训之客户投诉处理技巧处理(ppt 39页)

客服培训之客户投诉处理技巧处理目录：
第一部分：客户心理
1、为什么要了解客户心理
2、房地产产品客户心理的特殊性
3、客户投诉的几大类型
4、客户投诉心理分析
第二部分：处理投诉中的沟通技巧
★观念引导
★技巧传授
第三部分：客服人员的心态及情绪控制
一、客服人员应具备哪些心态？
二、服务工作中必须有的服务理念？
三、如何调整自身的情绪？
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