行政文秘沟通技巧专门训练(ppt 28页)

行政文秘沟通技巧专门训练目录：
1、影响行政文秘沟通的四个因素
2、行政文秘有效沟通的五个原则
3、行政文秘四个有效的沟通技巧
4、行政文秘如何与上司沟通

 

行政文秘沟通技巧专门训练内容提要：
正确回应对方的话：
有效的回应可以告知说话人：
（１）信息被听到了
（２）信息被理解了
（３）信息得到了恰当的评估

回应信息的三个关键：
（１）希望达成共识
（２）给出语言／非语言的反馈
（３）避免令人困惑的信息
……

行政文秘四个有效的沟通技巧：
技巧一－－表示尊重
技巧二－－易地而处的聆听
技巧三－－恰当提问
技巧四－－给予建设性回应
……

技巧四－－给予有建设性的回应：
回应必须对事，并与行为有关
以改善而不是以批评为目标
把重点放在对方可以改善的行为上
寻求对方的意见而不是强加自己的意见

 

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