家政服务人员培训教程(ppt 50页)

家政服务人员培训教程目录：
一、 礼仪礼节概述
二、 家政服务人员的基本礼仪
三、 衣物洗涤
四、 衣物的晾晒存放

 

 

家政服务人员培训教程内容提要：
礼仪礼节概述：
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。
待人接物
1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼
与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量
按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象
2.称呼礼仪
初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”
“请问，我怎么称呼您？”
带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授  王医生  赵经理
没有明确指示的称呼：x先生  Y女士（或太太）
一般不直呼其名

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