新员工培训教材(DOC 51页)

主要内容
第一章 企业文化与发展史
第二章   服务礼仪
第三章   服务意识
第四章   服务心理及团队意识
第五章   服务语言
第六章   操作技能
第七章   服务技巧与细节
第八章 流程
第九章   菜单、酒水、茶知识

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