管理与沟通技巧专题培训(doc 38页)

管理与沟通技巧专题培训目录：
第一编   沟通行为基础知识
第一章   人们的行为
第一节   动机、需要和行为
第二节   价值观 
第三节   气质、性格与能力
第四节   个性和个性的改进
第二章   挫折的承受能力
第三章   群体沟通行为
第一节   正式群体与非正式群体
第二节   整体及其行为的心理基础
第四章   沟通的基本原理
第一节   沟通的种类
第二节   沟通能力的培养
第五章   人际关系能力
第一节   人际关系
第二节   人际关系与人际沟通
第三节   如何改善人际关系

 

管理与沟通技巧专题培训内容提要：
相互关系破裂的五个步骤：
为了使一种相互关系继续，当事者双方必须一起发展和变化。如果他们不能以令双方都满意的方式来做，那么这种相互关系就会破裂。
尽管看到相互关系的建立是更令人满意的，但我们都知道相互关系也会出现失败。走向失败的相互关系为五个步骤：
1．差别。时间飞逝，可能由于习惯的不同，这些习惯上的不同使他们进入差别阶段。
2．化界限。当一种关系开始破裂时，交流的信息就会越来越少。为了避免全面冲突，在这种相互关系中避开提及冲突的内容似乎更好。
处在这个阶段的人往往试图通过讨论这种关系来解决问题。作为回应，这种关系的消极面可能被改变，如当事者把讨论局限在“安全”话题上，避开讨论容易发生冲突的问题，因为他们知道讨论问题会引起争论。当我们在工作中遇到这种问题的时候，我们因该积极主动地与其沟通，可以从其他共同有关的问题谈论，先得我们自己检讨自己，要站在双方的立场上考虑冲突之所在，找到一个双方都接受的解决方案，隔一段时间后要积极主动相互沟通，对这种相互关系进行加强。这是在划分界限阶段我们要注意处理的事项。
3．停滞。这是一种不活跃的的时期，这种关系没有机会发展，并且沟通时，就象陌生人那样谈话。这种相互关系本身的主题不在受到限制，在某种情况下，他们可能要谈论这种关系，但是很可能很快决定放弃
4．回避。回避阶段涉及空间上的分离，双方避免面对面的接触，对呆在一起，建立何种类的相互关系或任何沟通渠道都不感兴趣。这种阶段常常具有不友好、敌意和对抗的特征
5．终止。在终止阶段，当事者找到一种了结这种关系的办法。双方在为过去没有对方的生活做准备，差别突出了，沟通变的困难和笨拙。

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