管理沟通技巧特训(ppt 25页)

管理沟通技巧特训内容提要：
内部沟通概述：
公开交流的益处
增进相互信任
增进相互理解
提高容忍度
更加主动地交流信息
多一份尊重
减少不可调和的冲突
倾听：
为何要倾听
礼貌与尊重
判别准顾客的潜在要求
鉴别准顾客的个性特征
揭示准顾客的疑虑
有助于实现准顾客的自我推销
优秀听者与不良听者的特征比较：
寻求机会提问                                        对不感兴趣的话题根本不听
保持公正，直到完全被理解                       

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