建立良好的人际关系,跨越沟通的障碍(ppt 25页)

壹、沟通的重要性
贰、沟通的目的
叁、沟通的定义
肆、沟通方式
伍、沟通五大基础:
陆、沟通扮演的角色
柒、企业内沟通的准则
捌、沟通的过程
玖、有效沟通的重点
拾、沟通的障碍: (来自双方频率不对)
拾壹、沟通可能出现的三大危机:
拾贰、沟通的基本心态
拾叁、保持沟通顺畅的基本要领
拾肆、你触犯了沟通的禁忌吗?
拾伍、沟通前的准备步骤

 

一、避免用两可的字眼
二、要用对方之语言文字
三、尽量当面沟通
四、注意对方之态度
五、听说原则(听出弦外之音才能切中要害)
六、由第三者协助沟通
七、心存与有效响应
八、随时要点备忘
1、不良的口头禅,如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“废话少说----”         
2、用过多的专业术语或英文
3、只顾表达自己的看法.如:上司对下属,老人对新人
4、用威胁的语句.如:“你最好这样----,否则---”
5、易受干扰的环境.如:不时有人或电话干扰
6、忽略了确认不了的信息
7、过度地以我为中心.如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受
8、不信任对方

 

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