沟通理念与技巧培训(ppt 269页)

沟通理念与技巧培训目录：
1、第一章  导论
2、终极价值观念
3、工具性价值观念
4、附录：非理性信念
5、怎样学习《管理沟通》
6、故事：半部论语治天下
7、结论：圣人不积
8、问题：富不过三代 ？
9、双赢思维
10、理解下属：给什么？
11、案例：员工援助计划
12、 EAP的主要内容和作用
13、EAP的现实意义
14、与员工沟通应避免的问题
15、附录：50条无成本或低成本的“惠”方式
16、沟通中的防“予”智慧
17、如何建立可信度？
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沟通理念与技巧培训内容提要：
出色的工作配合提高了“群体智商”，群体效益取决于一群体成员的相互关系，即成员彼此之间微妙的感情变化。耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯滕伯格主持过一项经典的群体智商研究。发现群体成员处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的关键。后来的研究反复证实了这点。威廉和斯滕伯格发现，那些不善于处理人际关系的、不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特别是如果他们不能解决分歧或有效地进行交流的话，影响更大。
坚持GE价值观，完成业绩指标。－－提拔对象
不能坚持GE价值观，不能完成业绩指标。－－清除对象
坚持GE价值观，未完成业绩。－－再给一次机会
不坚持GE价值观，完成业绩。－－不要留在企业内
曾被喻为“企业管理天才”的“IBM”创始人汤姆·约翰·沃特森在分析公司获得成功的原因时说：“你可以接收我的工厂、烧掉我的厂房，但只要留下这些人，我就足以重新建起ＩＢＭ”。现任总经理奥塔尔则说：“公司是人办的，公司成功的秘诀在于人。‘IBM’拥有一批努力工作，又能在工作中相互支持的人。”

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