酒店前厅接待处工作手册(doc 11页)

酒店前厅接待处工作手册内容简介：
三、岗位责任制
（一） 接待处经理工作职责
1、 负责接待处的管理工作，保证部门的工作畅顺和效率；
2、保证客房最高出租率和房价平均率；
3、制定部门的各项规章制度  和工作程序，并检查员工执行纪律之情况；
4、编制员工更表，负责员工考勤；
5、监督员工按规定办理客人入住手续和提供礼貌，有效率的服务；
6、负责检查员工的仪容仪表及工作情况；
7、做好重要客人的入住接待工作；
8、负责下属员工的人事变动和奖罚处理及工作评估；
9、负责员工的业务知识和操作技能的训练；
10、编制、审核保存各种报表，为酒店当局和上司客房销售资  料；
11、掌握房态，提供营业预测；
12、负责督促订房部员工按规定做好房间预订，整齐记录、回复客人；
13、协调接待处与其他部门的关系；
14、监督部门各类用品的使用和补充；
15、编写工作月报；
16、以身作则，完成上司所下达的工作任务。
（二） 接待处高级主任工作职责
1． 积极协助接待处经理维持接待处工作的顺利动作；
2． 指导接待处职员将最佳的接待服务提供给客人；
3． 在令客人满意的基础上，保持最大的客房入住率和客房收入；
4． 协调并保持接待处与订房部之间的动作顺利；
5． 经常对新员工进行工作培训；
6． 以彬彬有礼和准确有效的工作，迎接并为客人做好入住登记；
7． 全面熟悉和了解酒店的服务设施、日常事项及推广行动以便回答客人的询问并尽力向客人推销；
8． 协助接待处经理贵宾安排好房间和赠品；
9． 复查并保证所有的客人资料及帐项准确明了地输入电脑中，瘩要证所有有关的文件和单据都附在客人登记表上；
10．处理并跟办当班疑难问题，记录未跟催事件并交接下班继续跟催；
11．处理当班疑难信件和传真；
12．主持并参加员工日常例会和有关培训课程；
13．在工作过程中提出合理化建议；
14．对任何需上级管理阶层解决的问题和投诉，反映到部门主管；
15．完成上司要求的其他职责任务；

..............................