企业职工综合素质培训教程(ppt 51页)

企业职工综合素质培训教程目录：
第一章、职业化与职业素养
一、对职业的再认知
二、职业化的核心内涵
三、职业化塑造的根本要求
三、职业化塑造的根本要求
第二章、商务礼仪与职业形象
一、着装礼仪
二、商务着装的典型问题
三、电话礼仪

 

 

企业职工综合素质培训教程内容提要：
1、电话礼仪的作用：
□公司形象的重要体现
□建立同客户的良好关系
□提高效率、解决问题
□建立竞争优势，更好的实现客户满意
□真实的瞬间—“Moment of truths”
2、接电话的礼仪：
□三声内接起
□自报家门
□电话听不清时应立即告诉对方
□叫对方等待，应说明原因及等待时间
□不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方
□转接电话时一定要确认对方的姓名和身份
□同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知
□即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能

 

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