平衡记分卡设计教程(ppt 64页)

平衡记分卡设计教程目录:
第一章 引入平衡记分卡的战略思考
第二章 作为业绩评估系统的思考
第三章 平衡记分卡的设计
第四章 导入平衡记分卡需要注意的问题

 

 

平衡记分卡设计教程内容提要:
一、平衡记分卡问题的提出
1、传统财务模式的缺陷
A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：
优质的服务                顾客忠诚程度       
雇员技能                   对市场反映的灵敏
干劲和灵活性            员工的满意度
发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；
提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望
以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；
调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；
运用信息技术、数据库和信息系统等

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