某大酒店员工管理手册（下）(doc 6页)

某大酒店员工管理手册（下）目录：
第四章、行为规范、
第五章、奖励与纪律、

 

某大酒店员工管理手册（下）内容简介：
4.1、员工关系、
员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。
若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。、
4.2、客人关系、
不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。、
4.3、考勤
4.3.1、员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。
4.3.2、不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。
4.3.3、员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应在离开工作岗位1小时内离开酒店。、
4.3.4、工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、不得收听录音机或看电视。、
4.4、个人卫生与仪表、
保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重
员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。、
标准如下：、
4.4.1、保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。、
4.4.2、保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。、
4.4.3、头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。、
4.4.4、首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小、巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。、
4.4.5、化妆、香水的使用要得当。、
4.5、员工证及名牌、
4.5.1、人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志，应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。

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