某卖场店员管理手册(doc 27页)

某卖场店员管理手册目录：
第1章、前言…………………………2
第2章、售前准备…………………………4
第3章、售中服务…………………………7
第4章、售后－处理投诉…………………………13
第5章、忙碌时的待客法…………………………16
第6章、空闲时的工作…………………………17
第7章、营业结束…………………………18
第8章、奖罚条例…………………………20

 

某卖场店员管理手册内容简介：
第1章、前言
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
1.1组织结构
专卖店结构：
专卖店经理（店主）店长-店员
1.2店员的职责
上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。违者每月第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款60元，第四次作辞退处理。
做好营业前准备，接受店长监督。违者罚款10元。
上班须用礼貌用语，提高销售技巧。违者罚款10元。

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