总经理办公室工作手册(doc 46页)

总经理办公室工作手册目录：
第一节、概述及组织机构
第二节、职位说明及岗位职责
第三节、工作程序及标准
第四节、管理制度

 

总经理办公室工作手册内容提要：
具体职责：
1.在直接上司领导下，协调各部门工作，协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况。
2.按照总经理的意图，组织起草综合性的业务报告和起草、修订酒店工作规划、报告、总结、请示、通知等函件。
3.负责安排酒店行政会议和总经理办公会议，检查各部门贯彻落实会议精神情况，将有关信息反馈直接上司。
4.收集、整理各部门反映的问题、情况，做好综合分析和统计工作，为总经理的决策提供咨询，当好参谋。
5.负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作，负责酒店印章保管和使用工作。
6.负责对管理对象的工作安排及工作监督，考核本部门员工工作绩效。
7.组织召开部门每周、月例会。
8.对酒店车辆进行管理，对酒店物业进行管理。
9.处理直接上司交办的信函，审批未签发的重要文稿，发现重要情况及时报告直接上司。
10.负责接待和安排拜访总经理的客人，接待当地政府的各种来访和上级领导检查工作，协调酒店与地方政府、社区的关系。
11.负责办理酒店经营资格证书，以及证书年检、更换。
12.严格执行保密制度。
13.负责指导员工饭堂和员工宿舍管理、服务工作，提供完善的后勤保障。
14.做好责任区消除、卫生、安全管理。
15.完成直接上司完办的其他工作。
素质要求：
1.基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，有感召力，有信任感，有凝聚力，有责任心，有协调能力。
2.自然条件：年龄26岁以上，身体健康，仪表端庄。
3.文化程度：大专以上学历，有较丰富的社会学、秘书学和管理学知识。
4.语言能力：普通话流利，有较强的文字处理能力和语言表达能力。
5.工作经验：三年以上三星级酒店管理经验，熟悉办公自动化。

..............................