物业酒店管理有限公司QSHE手册(DOC 41页)

0.0 目录.....I
0.1 手册发布令.....1
0.2 最高管理者承诺.....2
0.3 管理者代表授权书.....3
0.4 公司概况.....4
0.5 手册说明与管理.....5
0.6 引用标准和法规.....6
1.0 方针和目标.....7
2.0 定义.....8
2.1 文件定义.....8
2.2 其它.....8
3. 管理体系结构及职能分配.....9
3.1质量环境职业健康安全管理体系结构图.....9
3.2公司组织结构图.....10
3.3 质量管理体系职能分配表.....11
3.4环境管理体系职能分配表.....12
3.5健康安全管理体系职能分配表.....13
4．QSHE管理体系.....14
4.1 质量环境职业健康安全管理体系概述.....14
4.2 文件.....15
支持本章的主要程序/规定.....15
5．管理职责.....16
5.1 管理承诺.....16
5.2 以顾客为关注焦点.....16
5.3质量环境职业健康安全方针.....16
5.4策划.....16
5.5 职责、权限和沟通.....19
5.6管理评审.....21
支持本章的主要程序/规定.....22
6  资源管理.....23
6.1 资源控制.....23
6.2人力资源.....23
6.3设备设施控制.....24
6.4 工作环境.....25
6.5资金.....25
支持本章的主要程序/规定.....25
7 物业管理服务实现.....26
7.1 物业管理服务实现的策划.....26
7.2 与顾客有关的过程.....26
7.3 采购控制.....27
7.4 物业管理服务的提供控制.....28
7.5服务提供过程的确认.....29
7.6 标识和可追溯性控制.....29
7.7顾客财产.....30
7.8产品防护.....30
7.9 监视和测量装置控制.....30
7.10环境职业健康安全管理运行控制.....31
7.11应急准备和响应.....31
支持本章的主要程序/规定.....31
8．测量、分析和改进.....32
8.1 顾客满意度测量.....32
8.2 内审.....32
8.3 过程监视和测量.....32
8.4 服务质量检查控制.....32
8.5环境职业健康安全监测和测量.....33
8.6 合规性评价.....33
8.7不合格、事故、事件、不符合控制.....33
8.8 数据分析.....34
8.9 持续改进.....35
8.10 纠正和预防措施.....35
支持本章的主要程序/规定.....36
附件1 受控手册持有者（部门）清单.....37
附件2  手 册 修 改 页.....38
附件3 物业管理服务实现过程流程图.....39
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