BSC关键绩效指标（doc32页）

BSC关键绩效指标（doc32页）部分目录：

财务类指标
关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源
部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率 (实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率 (实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料
招聘费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率 (实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料
户类指标

关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源
包装水平客户满意度 接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值 包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率 平均值：产品市场销售额/市场容量 市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定 对与媒体、保险学会及社会的效果评定 上级领导评定
解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度 年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数 投诉记录

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