企业业绩评价与质量管理讲义(ppt 107页)

企业业绩评价与质量管理讲义目录：
一、业绩评价概述
二、评价生产率、产量、交货速度等
三、评价标准与部门业绩评价
四、质量管理

 

 

 

企业业绩评价与质量管理讲义内容摘要：
      经营业绩，也可称经营成果，指经济实体在一定时期内利用其有限资源从事经营活动所取得的成果。
      评价公司的绩效有两个体系：一个是财务评价体系；另一个是运作评价体系。财务评价体系的三个常用指标是：净利润、投资收益率和现金流量。财务评价适宜于对企业经营进行综合评价，但不适宜用在运作层次上。评价运作的指标是：产销率（售出产品）、库存（企业以销售为目的采购各种物资所占用的资金）和运作费用（企业将库存转化为产销率的一切费用）。
      财务评价指标
      净收益：公司的净利
      每股收益（EPS） ：净收益/平均外部股份
      投资报酬率（ROI） ：收益与投入资本之比
      剩余收益：净收益与投资成本之差
      营业现金流量：经营所需现金流量（现金自由流量、运转资本等）
      市盈率（PER）：每股市价/每股收益
        全面质量管理（TQC）指围绕着整个组织的、从供应商到顾客对质量的重视。全面质量管理强调的是管理层对在全公司范围内持续追求顾客所重视的在产品与服务的各方面的卓越品质的承诺。
        TQC一词是一种思想，它想用质量来评价管理层的推动能力、设计、计划和改进积极性。其信念是：要想获得长期的财务成就，那么质量提高是必不可少的。
        TQC可定义为“管理整个组织，使其对顾客有重要作用的产品和服务的各个方面都有很优秀”。 TQC强调将质量作为公司动作的整体要素。一般工具包括统计过程控制（SPC）和质量功能展开（QFD）。质量小组通常使用SPC来解决质量问题，和进行持续性改进，而经理们则经常使用QFD将顾客的要求反馈到组织中去。质量控制部门的工具包括该部门的的质量专职人员使用的统计质量控制方法（SQC）。

     

 

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