绩效管理的过程控制 (ppt 55页)

主要内容
绩效管理过程控制的重要性
绩效管理过程控制中的误区
持续的绩效沟通
绩效信息的收集

 

 

开篇案例：小张的辞职信
来自Fournies公司对全球2万名经理人的调查——下属为何无法按要求完成工作？
现状调查——绩效管理面临的挑战
第二节  绩效管理过程控制中的误区
第三节 如何对绩效形成过程进行有效控制
观点聚焦——“管理就是沟通”
绩效沟通贯穿绩效管理的全过程
1、持续绩效沟通的目的 :
比较：不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点
2、绩效沟通的内容
3、持续绩效沟通的方式
（一）正式的沟通方法
案例：月报为什么交不上来？
定期面谈
一次适得其反的面谈——到底谁的错？
面谈技巧：建设性沟通的合理定位原则
面谈沟通——错误的例子
面谈沟通——建设性的例子
会议沟通
会议沟通案例分析
会议沟通改善原则：
3、持续绩效沟通的方式
咨询
二、绩效信息的收集
行为和判断
我们为什么要收集绩效信息？
360度行为观察
3.收集信息的渠道和方法
收集绩效信息的内容
案例：一个积极的关键事件
案例：一个消极的关键事件
收集信息中应注意的问题
三、提供绩效目标实现过程中的反馈
1、不批评的借口
举例1
举例2
2、不批评的实质
三、提出批评的五步法
失败的批评举例
批评的改善方法举例（续前例）
②提出事实，不要谈感受——自检
②提出事实，不要谈感受
③让下属认识到问题的存在
④提出后果
⑤找到解决的办法

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