预测顾客的需求技巧培训概述(ppt 20页)

预测顾客的需求技巧培训概述目录：
1.预测顾客的需求
2.机会与需求的关系
3.确认客户的期望需求
4.顾客有五种类型的需求

 

 

预测顾客的需求技巧培训概述内容摘要：
 人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。
 已经形成的需求经验，使得顾客能够对需求的内容进行选择。
 当一种需求被满足之后，另一种新的需求就会被激活，成为人们行动的目标或动力。
 心理学家指出，人的需求之所以永无止境是由于：
（1）存在的需求永远不会完全满足。
（2）一旦某一需求得到满足，新的需求就会激活。
（3）达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。
这种替代品的替代性有多大，取决于：
一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。
二、替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务。

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