先进员工培训之规范与礼仪(ppt 43页)

先进员工培训之规范与礼仪内容提要：
微笑的要领：
笑容真挚，发自内心，不做作，富于真情实感
微笑时，要言语并举
在情绪低落或身体不适时，要转换角色，较快调整心态，保证微笑服务的质量
练习微笑：
放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起
嘴唇略呈弧形，露出8颗牙齿
面含笑意，亲切自然，不发出笑声
目光柔和，眉头自然舒展
训练指导：
对着镜子训练：找出自己最满意的笑容，从不习惯到习惯
情绪记忆法：将生活中美好的情绪储存在记忆中，当工作需要时，调动起最好的情绪，脸上就会露出笑容
视顾客为“上帝”、“财神”，在服务中形成条件反射，自然地崭露笑容
鞠躬要领：
身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者
以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15－45度，视线随之向下
身体前倾到位后停留数秒再恢复原状
同时致以问候语、告别语：“您好！”、“欢迎下次光临！”
鞠躬的礼节：
应在距对方2米左右进行
鞠躬必须脱帽
任何时候都不可以一边鞠躬一边抬头看受礼者，礼毕应礼貌地注视受礼者。
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