零售基层员工培训教材(doc 46页)

零售基层员工培训教材目录：
一、顾客接待
二、商品知识和商品处理

 

 

零售基层员工培训教材内容摘要：
一、什么是商品的特点
在确定顾客购买某种商品后，售货员要不失时机的向顾客介绍商品的优点及特性。
1、特性：就是产品的一些基本功能。如：全自动照像机，基本特性有全自动，各种性能指标等。
2、优点：就是与其它产品相比他能给顾客带来的好处。如：价格、质量及提供的售后服务。
二、什么是产品的优点（他给顾客带来的好处）
1、性能、、价格、品牌价
2、他给顾客提供哪些使用价值。 
3、不同产品中的优势。
三、介绍商品
  一般顾客都希望你能够给他一些实质的协助，身为一个营业员都需要丰富的商品知识及了解公司的有关政策。
（一）营业员要恰当地介绍商品，就需对商品有一定的认识。首先要知
道商品放在哪里与有无存货。
（二）示范商品，是一个有效介绍商品的方法。若可以，尽量让顾客亲自尝试，有时不懂得如何操作使用，那时会令你很尴尬，同时又会失掉顾客。故，为了帮助顾客选购商品，你或许需要向他们解释有关的商品资料。包括：
1、商品的使用方法
          各种使用方法
          各种使用方法的特征、优点及好处
          特定使用地点、时间、方法及使用者
          独特或与别不同的使用方法简介
2、保养方法
          清洗及洁净指南
          如何更换零件
3、所属部门的存货资料
          商品的种类、数量
          尺码、价钱、款式及颜色
          各种商品的存放地方
          特别定单的处理时间

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