某年度岗前业务培训考试复习提纲试题(doc 38页)

某年度岗前业务培训考试复习提纲试题目录：
一、人力资源营销员知识考试模拟试卷——单选题
二、人力资源营销员知识考试模拟试卷——多选题
三、人力资源营销员知识考试模拟试卷——判断题

 

 

某年度岗前业务培训考试复习提纲试题内容摘要：
三、简答题
1、按照涉及的业务范围，目前国内市场调查公司可分为哪几类？
答：（1）大型综合性调查公司  （2）数据信息服务公司  （3）专项调查公司  （4）现场服务公司      （5）辅助性公司
2、什么是客户关系管理，企业如何做好客户关系管理？
答：（1）客户关系管理是一种公司与客户实现双赢的策略，其核心是发现顾客的价值观念，满足他们的需求，即通过开发顾客的终身价值实现顾客利益和公司利润最大化。
（2）做好客户关系管理应做到：树立客户关系管理的理念；高层领导应充分支持实施客户关系管理；组织有效的团队实施客户关系管理；专注于业务流程再造；采用先进的信息技术实行系统的整合。
3、企业可以从哪些方面提高顾客满意度？
答：建立抱怨与建议制度；进行顾客满意度调查；进行流失顾客的分析。
4、在中国，管理咨询业有什么特点？
答：（1）智能性    （2）渗透性    （3）全局性    （4）机动性    （5）时效性
5、目前国内管理咨询业的业务层次及内容是什么？
答：（1）信息咨询层。主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。
（2）管理咨询层。主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、管理信息化咨询等。
（3）战略咨询层。为企业提供战略设计、竞争策略等方面的咨询。

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