全面顾客满意服务培训(ppt 72页)

全面顾客满意服务培训目录:
一、顾客满意与忠诚的关系
二、市场营销观念的四个主要支柱
三、谁是你的顾客？
四、顾客到底是谁？
五、顾客价值等式
六、顾客为何不上门？
七、服务的特性
八、管理服务质量
九、优质服务的障碍
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全面顾客满意服务培训内容简介:
    解决问题的重要性
    不错，顾客不完全是对的，但这也是一个事实：客户就是客户。这句话简单地说明了解决问题远比争论谁对谁错更重要。当有人被激怒时，如果你能心平气和地解决问题，就会缓解紧张气氛，每个人都会觉得好受多了，而你也将节省时间。所以，我们应该：
    让顾客投诉变得简单
     设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。
设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾客对工作改进的意见。
设置简便易行的“意见卡”，与顾客建立全方位 的联系。

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