房务部培训资料(ppt 185页)

主要内容
第一章
前台仪容仪表、礼貌用语
前台岗位职责
酒店周边信息资料
前台办理散客、预定、团队入住程序
前台办理散客、团队、旅行社退房程序
前台办理客人房间续费程序
前台接待客人付款程序
前台办理信用卡预授权程序
前台处理额外钥匙请求程序
前台处理客人换房程序
前台预定离店程序
前台处理开启、收回保险箱程序
前台客史档案管理程序
前台贵重物品程序
前台办理客人到达无房程序
前台办理房间延时程序
第二章
礼宾迎领客人至房间程序
礼宾处理散客入住、退房程序
礼宾处理团队、旅行社入住、退房程序
礼宾处理客人寄存、拿取行李程序
礼宾处理酒店客人邮寄的程序
礼宾办理客人物品转交、收取程序
礼宾办理雨伞外借、送回程序
第三章
总机接听外来电话程序
总机接听内部电话程序
总机接收客人叫醒服务程序
总机处理客人留言程序
总机处理高层电话服务程序
总机预订房间工作程序
总机处理DND程序
总机数面预订程序
总机取消、更改预订程序

..............................