平衡计分卡概论(ppt 24页)

平衡计分卡概论目录：

医疗机构之行为目标(策略)………………3
传统绩效评估的缺失………………4
平衡计分卡(Balanced Scorecard)………………5
平衡计分卡特色………………6
如何建立策略性绩效评估系统………………7
平衡计分卡的设计步骤………………8
平衡计分卡设计因素………………9
构面与策略纲领图………………10
平衡计分卡的架构………………11
二阶单位展开之平衡计分卡………………12
平衡计分卡与其它管理制度之关联………………13
平衡计分卡的应用………………15
绩效评估指针─财务面………………19
绩效评估指针─内部营运面………………20
绩效评估指针─顾客面………………21
绩效评估指针─学习成长面………………22
平衡计分卡构面及基本精神………………23
健保支付制度发展及对品质之影响………………24

平衡计分卡概论内容摘要：

平衡计分卡特色：
  1.它以追求顾客满意度为基本导向，要求经理人采取顾客观点来界说绩效标准。
  2.它将绩效评估提升到策略层次，要求组织的高阶管理者必须参与标准的订定和衡量结果的诠释与决策。
  3.它采取整体观点以考虑绩效，打破传统的功能部门观点，不仅为了避免不同功能间的本位主义，而且藉此消除由于部门观点所造成的繁复而多余的活动。
  4.它更进一步扩大到不同组织间价值活动链的整合，这样才能配合目前所谓「供应链」（supply chain）或「依订单生产」（build-to-order, BTO）的趋势。

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