基础工作培训-领班教程(ppt 72页)

第一章        如何认清领班的职位
第二章        如何为自己制定行动计划、工作流程
第四章       小结——管理技巧沟通
第七章       领班对员工的激励
第八章       学会处理异常事件
第九章       如何处理投诉事件
第九章       突发事件的处理
第十章       如何处理员工间的冲突

 

领班职位要求 ：
1. 觉察企业经营动向；
2. 不满现状随时改进，巡检利用发现问题随时改进，特别是某一制度出台之后要用最权威、最符合实际的事实，不断改进制度、完善流程；
3. 数字观念清晰——掌握数据日常的报表、收入、费用、人数、包括员工本周迟到几次、病假几次、加班几次都要记得非常清晰；
4. 要有把不可能变成可能的永恒挑战精神。
5. 主动承担更多的工作，积极提供合理化建议；
6. 接受执行上级的工作指令，认真领会精神，按时、按质的完成工作任务；
7. 负责本班组日常行政管理、使本班组人员遵守纪律，负责大家工作好、学习好、休息好；
8. 管理本班组的设备、物资、定期检查及时发现即使报告、维修；
9. 负责建立本班组的设备台帐；
10 负责岗位练兵、组织竞赛
11. 负责安全防火、防盗事故等等；

 

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