企事业单位对内公务接待工作培训讲稿(PPT 48页)

内容摘要
所谓公务接待工作，就是为各级各类组织的政务工作和公务活动提供接待服务保障的全过程，它贯穿于吃、住、行、保（保安、保密、保健）、看、听、休（休息、休闲）、娱八个环节。根据来宾所处地域的不同，公务接待可以分为对内公务接待（一般指我国大陆范围内的来宾）、涉外公务接待（一般指国外、境外、海外来宾）；根据组织的不同性质，公务接待又分为政务接待（层级性）、商务接待（功利性）（保利集团的例子……接待硬件固然重要，但并不是所有单位都财大气粗呀，我觉得，从诚心待客、精心安排、用心服务这些软件方面下功夫，更符合接待工作“以人为本”、“以情感人”
的价值取向）。接待工作既重要又无关紧要。说它重要，有人讲“接待就是生产力”，这是吹牛，没有那么厉害！这是对在中国这种特定的、独有的人际关系环境中高质量的接待所产生良好效果的绝对化、夸张式的判断。但是，接待工作虽然不直接创造生产力，然而它直接服务于生产力，特别是在中国这种独特的人际关系环境中，它能促进甚至是操纵生产力某些要素的配置；说它无关紧要，主要是与中心工作相比，它并不举足轻重，在于它的从属性和服务性，相对于中心工作而言，接待工作就好像隔靴挠痒。接待工作既简单又复杂。说它简单，它的全部内容就只有八个字：吃、住、行、保、看、听、

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