如何成为一个杰出的班组长(ppt 28页)

第一部分 续论
第二部分 认知教育
第三部分 日常管理
第四部分 管理技巧
第五部分 领导统御
第六部分 提案改善与小组活动
第七部分 自我成长与前途规划

 

 

一、何谓问题？
二、面对问题的态度
三、解决问题模式（三大十三小）
1、三大步骤：发掘问题 分析问题 改善问题
十小步骤：问题定义 问题检讨 问题深化 问题界定
原因分析 对策拟定 对策分析 实施追踪 效果确认 再发防止。
2、问题定义：
3、问题检讨：
4、问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图
5、问题确认、界定：查检表；治标，治本问题
6、原因分析：要因分析、柏拉图、系统图
7、对策拟定：脑力激荡—原因排除
8、对策分析：决策矩阵法、多数表决法      
9、实施追踪：甘特图
10、效果确认：柏拉图 推移图
11、再发防止：标准化、模式化

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