企业全体员工和骨干员工问卷分析(ppt 47页)

第一部分   个人对目前从事的工作及工作中存在的问题的看法
第二部分   对目前个人收入及奖金分配制度的看法
第三部分   对设计院的看法

对于目前公司制订的服务承诺，普通员工和骨干员工的看法基本一致，有2/3的员
工认为非常重要，有近1/3的员工认为毫无意义。骨干员工中， 3%的员工认为要先抓质
量，质量上不去，再好的服务承诺也无法兑现。72%的员工认为公司的服务承诺应该严
格执行，27%的员工认为公司的承诺对员工要求太苛刻。骨干员工中，69%的员工认为
应严格执行，31%的员工认为对员工要求太苛刻。
        对于服务承诺，员工认为还应增加回访的承诺，特别是大型重要工程，在设计过程
中，应提高质量，增加创新性，加深现有作品的深度，适应客户要求。也有员工认为现
有的承诺已比较完善，关键在于认真执行。

 

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