有效沟通技巧及高效沟通的步骤(PPT 21页)

非语言方式
高效沟通的三原则
沟通失败的原因
沟通的几种心态
第三讲 有效沟通技巧
有效发送信息的技巧
自 检
确定信息内容
发送信息是需要注意哪几个问题
关键的沟通技巧 —— 积极聆听  
1 、聆听的原则
2 、有效聆听的四步骤  
3 、聆听的五个层次  
4 、有效反馈的技巧  
第四讲 : 有效的肢体语言  
合作的态度
有效利用肢体语言
沟通视窗及运用技巧
第五讲    高效沟通的基本步骤
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